Botrány a vasúttársaságnál: a miniszter sem tudott vonalat kapni a CFR ügyfélszolgálatán

Kínos helyzetbe került a román állami vasúttársaság ügyfélszolgálata: maga a szaktárcát vezető miniszter sem tudott vonalat kapni, amikor telefonon próbált érdeklődni. Radu Miruță közlekedési miniszter arról számolt be, hogy az utasok panaszait – nem működő légkondicionálás, késések, hiányos tájékoztatás és rossz utazási körülmények – ellenőrizni akarta, ezért felhívta a CFR ügyfélszolgálati vonalát.

A miniszter saját elmondása szerint tizenöt percet várt a vonalban, de senki nem vette fel a telefont. Ezt követően a CFR személyszállítási és a CFR infrastruktúráért felelős divíziók vezetőit kereste meg, akik azt állították: papíron minden rendben működik. Miruță erre így reagált: „Az a baj, hogy az emberek nem papíron utaznak.”

A helyzetre válaszul a tárcavezető online panaszfelületet hozott létre, amelyen az utasok közvetlenül nála jelezhetik a tapasztalt problémákat. A miniszter hangsúlyozta: nemcsak a vasúti szolgáltatók, hanem a valódi utasok véleményére is kíváncsi.

A FNFMCV vasutas-szakszervezet üdvözölte a miniszter szándékát, ugyanakkor arra figyelmeztetett, hogy a panaszűrlapok önmagukban nem tárják fel a társaság valós állapotát. Álláspontjuk szerint a miniszternek fel kell keresnie a fűtőházakat, a rendezőpályaudvarokat és a javítóműhelyeket ahhoz, hogy megértse a tényleges helyzetet: az alkatrészhiányt, az elmaradt beruházásokat és az egész vasúti ágazat krónikus alulfinanszírozottságát. A szakszervezet szerint mindezek ellenére sok vasúti dolgozó továbbra is azon fáradozik, hogy fenntartsa a működést.