Új visszajelzési platformot indított a székelyudvarhelyi kórház

Székelyudvarhely Városi Kórháza egy országos szinten is úttörő kezdeményezéssel állt elő: digitális visszajelzési platformot indított, amelyen a betegek és családtagjaik értékelhetik az ellátás minőségét.

Komoróczy Zsolt, az intézmény menedzsere szerint a rendszer bevezetése mögött az a meggyőződés áll, hogy az egészségügyi szolgáltatások fejlesztéséhez elengedhetetlen a páciensek közvetlen visszacsatolása. Az új felületen a betegek nemcsak az orvosi ellátásról, hanem az ápolói munkáról és az intézményi szolgáltatások egészéről is véleményt nyilváníthatnak.

Többféle értékelési lehetőség

A platform rugalmas megoldásokat kínál: aki nem szeretné megadni a nevét, anonim módon, emojik vagy csillagok segítségével is osztályozhat. Részletesebb, név megadásával küldött vélemények is beérkezhetnek. Fontos szabály, hogy negatív tapasztalat esetén indoklást kér a rendszer, míg pozitív visszajelzést szöveges magyarázat nélkül is le lehet adni.

A kórtermekben és váróhelyiségekben elhelyezett QR-kódokon keresztül lehet hozzáférni a felülethez, így a betegek akár a kórházi tartózkodásuk alatt is megoszthatják élményeiket.

A kórházvezetés egyúttal leszögezte, hogy kizárólag a platformon keresztül érkező, kulturált hangvételű véleményeket veszik figyelembe – a közösségi médiában megjelenő panaszokra nem reagálnak. Az intézmény tájékoztatása szerint hazai viszonylatban elsőként alkalmaznak ilyen típusú digitális visszacsatolási megoldást.