Ötven önkéntes hallgatja meg a bajban lévőket: így működik a Hallgatlak lelkisegély-szolgálat

Erdélyben jelenleg ötven önkéntes vállalja, hogy névtelenül, ingyenesen és előítéletek nélkül meghallgassa azokat, akik lelki nehézségekkel küzdenek. A Hallgatlak Erdélyi Telefonos és Internetes Lelkisegély Szolgálat 2005-ben, 21 évvel ezelőtt jött létre, és öt stábbal működik: Csíkszeredában, Székelyudvarhelyen, Sepsiszentgyörgyön, Marosvásárhelyen és Gyergyószentmiklóson.

A szolgálat elérhetősége: 0754-800808, e-mail: hallgatlak.lelkisegely@gmail.com.

Egy világméretű hálózat része

A Hallgatlak a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségén (LESZ) keresztül kapcsolódik a telefonos lelkisegély-szolgálatok nemzetközi hálózatához, az 1967-ben alapított, svájci székhelyű IFOTES-hez. A szervezet honlapja szerint a hálózat 306 segélyszolgálati központot fog össze, elsősorban Európában: 19 ország 26 egyesülete és országos szövetsége tartozik hozzá, több mint húszezer képzett önkéntessel és mintegy kétezer szakemberrel, akik képzéssel, szakmai felügyelettel és a krízisközpontok irányításával segítik a munkát.

A hálózat évente nagyjából négymillió telefonhívást fogad, ami összesen 1,1 millió órányi meghallgatást jelent. Emellett mintegy 80 ezer e-mailes és 250 ezer online chates megkeresést kezelnek, és több mint 30 ezer személyes találkozóra is sor kerül.

„A mi ügyelőink képzéseken vesznek részt, amelyet követően a LESZ által kibocsátott oklevelet, elismervényt kapnak, amely szavatolja, hogy telefonon segítséget nyújthatnak” – mondta el Erőss Zsolt, a Hallgatlak koordinátora. Mint kifejtette, ugyanazokat a hívókódokat használják, a hívások után hasonló jegyzőkönyvet készítenek, és éves statisztikát küldenek a LESZ-nek. A magyar nyelvű szolgálatok ernyőszervezete alá Erdélyen kívül a Felvidéken működő szolgálat is tartozik, és hamarosan a Vajdaságban is létrejön egy.

A londoni kezdetektől az erdélyi ügyeletig

Az önkéntesek által működtetett telefonos segítségnyújtás története szorosan összefonódik az öngyilkosság-megelőzéssel. Európában az első ilyen szolgálat 1953-ban indult Londonban, a Samaritans egyesület megalakulásával. Az alapelvek ma is közösek: a segítség mindenkinek jár, életkortól, nemtől, vallástól és nemzetiségtől függetlenül; a beszélgetések szigorúan bizalmasak, mindkét fél megőrizheti névtelenségét, a segítségnyújtás pedig minden esetben ingyenes.

Találkozó Gyergyóalfalu határában

Az ügyelők munkájuk során többnyire egyedül, egy-egy beszélgetés erejéig kapcsolódnak a hívókhoz, ezért fontosak számukra a közösségi alkalmak. Október 24-én a Gyergyóalfalu határában álló Tárnics házban tartottak regionális találkozót Melyik hívás kihívás? címmel, amelyen mind az öt régióból 33 önkéntes vett részt. A szolgálat évente kétszer, tavasszal és ősszel szervez hasonló egynapos alkalmat; a következőt jövő márciusban rendezik Székelyudvarhelyen.

A program középpontjában a különösen megterhelő hívástípusok álltak. Kedves Rita segítőnővér, addiktológiai konzultáns a függőséggel küzdők, a társfüggők és hozzátartozóik helyzetéről, az alkoholfüggőség és a krízishelyzetek kapcsolatáról, valamint a nehéz beszélgetésekben alkalmazható kérdezési módszerekről tartott előadást. Délután Domokos Júlia a szomatikus rezilienciáról, Erdős Ildikó a segítők lelki feltöltődéséről, Borsos Ágota pedig a meseterápia eszközeiről vezetett műhelyt. A találkozón egy csíkszeredai és egy gyergyószentmiklósi ügyelő oklevelet vehetett át kiemelkedő munkájáért; vendégként jelen volt Dudás Erika, a LESZ elnöke is.